El conocimiento y la comprensión de la inteligencia artificial se han expandido enormemente, lo que ha llevado a muchos líderes de la industria a centrarse en cómo capitalizar este fenómeno global. El reconocido innovador tecnológico Elon Musk advirtió que la IA podría ser "un dictador inmortal del que nunca escaparíamos", mientras que algunos países la consideran clave para resolver problemas sociales complejos. Mientras países y empresas compiten por dominar la creciente demanda de IA, hay un claro ganador que se beneficia más de estos avances: los consumidores.
La recopilación de datos es una de las principales razones por las que gigantes corporativos como Google y Apple tienen un reconocimiento de marca tan fuerte a nivel mundial. La IA simplifica considerablemente la captura de datos gracias a algoritmos de aprendizaje adaptativo que optimizan los datos recibidos para que sean mucho más útiles para los anunciantes. Las empresas utilizan la información que los consumidores proporcionan voluntariamente y la compilan para crear un perfil de cliente de cada usuario. Posteriormente, venden esa información a empresas de marketing para que la utilicen y adapten eficazmente sus productos y servicios a las preferencias de cada persona en tiempo real. Contar con la mejor recopilación y el mejor proceso de datos ayudará a una empresa a establecer una importante ventaja competitiva si se ejecuta correctamente.
Para comprender mejor cómo la IA en el mercado de señalización digital beneficiará a los clientes, aquí hay un ejemplo de la vida real:
Dos minoristas se encuentran uno al lado del otro en un centro comercial. Ambas empresas cuentan con soluciones de señalización digital interactiva idénticas, con la única diferencia de que una cuenta con inteligencia artificial y la otra no. Susan, una corredora de maratón activa de 45 años, entra en cada tienda buscando un par de zapatillas para su próxima carrera. Primero entra en la tienda sin inteligencia artificial, donde ve numerosos anuncios con descuentos en ropa para hombre, niño y mujer. Es principios de primavera y, como resultado, la tienda también comercializa productos de fútbol y golf, ninguno de los cuales capta la atención de Susan ni es relevante para sus intereses. Al llegar al departamento de ropa deportiva femenina, un gran quiosco atrae su atención, donde comienza a introducir su información de identificación para investigar qué zapatillas le quedarán mejor. Ahora que Susan proporcionó voluntariamente la información sobre lo que la llevó a su tienda, la tienda reducirá eficazmente los parámetros de marketing a un conjunto específico de productos. Depender de que los clientes se detengan e ingresen su información es una gran desventaja en una época en la que las compras en línea están en su apogeo debido a su conveniencia.
Tras explorar el primer espacio comercial y marcharse sin comprar, Susan decide probar en la tienda de al lado, que cuenta con quioscos de señalización digital con IA. De nuevo, su atención se centra en el quiosco de señalización digital ubicado en la sección de running. Sin embargo, esta vez, la señalización digital, que utiliza un sistema complejo que combina la potencia de algoritmos de IA, reconocimiento facial y corporal, y la entrada del usuario, identifica a la clienta como una mujer de mediana edad que busca zapatillas para correr y comienza a mostrar anuncios dirigidos exclusivamente a su público objetivo. Susan encuentra un gráfico informativo que le permite comparar zapatillas más adecuadas para correr fuera de pista o para las calles de Nueva York, donde vive. Incluso podría ir un paso más allá y ofrecer sugerencias sobre los productos más populares antes de las maratones. Esta capa adicional de interacción con el consumidor representa millones de dólares en ventas adicionales, cuota de mercado general y fidelización de clientes a largo plazo.
La señalización digital con IA integrada ya se está probando y ejemplos de su utilidad se están implementando en ciudades más grandes. El ejemplo más exitoso que he presenciado, debido a mi proximidad a Nueva York, son las tiendas de comestibles Amazon Go, que se implementaron internamente a finales de 2016 y en ciudades específicas en 2018. Mientras escribo este artículo, Amazon Go planea expandir sus capacidades a Londres en los próximos días. La experiencia de compra que detallé anteriormente es básicamente el funcionamiento de Amazon Go, que exploraremos a continuación. Para que los clientes aprovechen las ventajas de la tienda de Amazon, deben descargar una aplicación móvil sincronizada con su cuenta de Amazon.com antes de entrar en la tienda. El sistema que permite que la tienda funcione sin empleados ni colas de caja combina cámaras de reconocimiento facial, sensores de proximidad, etiquetas RFID y señalización digital. Este ecosistema tecnológico puede identificar al cliente mediante reconocimiento facial y mostrar automáticamente la ubicación del producto basándose en una "lista de la compra" opcional creada dentro de la aplicación, además de ofrecer productos similares y descuentos para los artículos que ya posee el cliente. Los sensores activan el sistema de inventario de la tienda cuando los clientes recogen productos. La mejor experiencia de compra para los clientes es que, al terminar de comprar, simplemente salen y su cuenta de Amazon se factura automáticamente.
La diferencia drástica entre las dos aplicaciones de señalización digital que Susan probó radica en el grado en que fomentan su interacción. De la misma manera que empresas como Amazon han dominado la experiencia del consumidor en la web, la IA ofrece a los minoristas la oportunidad de implementar estas soluciones en establecimientos físicos. Esta ventaja es fundamental para que los minoristas se mantengan en el mercado, dado el auge de las compras en línea, que les ha arrebatado una cuota de mercado significativa en la última década.
Si bien existen muchos beneficios e incógnitas sobre el futuro de la señalización digital con IA, una cosa es segura: la señalización digital con IA puede marcar la diferencia en la captación y fidelización de clientes. Con un crecimiento previsto de la industria de la IA de unos 191 000 millones de dólares y un crecimiento de los mercados de señalización digital (sin IA) de unos 33 000 millones de dólares para 2024 , sin duda se avecinan importantes avances que cambiarán la forma en que las personas interactúan con las empresas y las marcas.
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