La semana pasada, nuestro director ejecutivo, David Anderson, y otros miembros del Tugboat Institute® viajaron a Omaha, Nebraska, donde profundizaron en el conocimiento de Supportworks, una empresa Evergreen® que trabaja para redefinir la industria de los contratistas. La cumbre fue organizada por los hermanos Dave y Dan Thrasher, copropietarios y líderes de la empresa familiar de segunda generación, quienes crearon un programa y una experiencia excepcionales para que nuestro grupo aprendiera, conectara con colegas con valores afines y disfrutara de la experiencia de Omaha.
La semana comenzó con Dan y Dave dándonos la bienvenida a su hermoso e impresionante campus, donde se encuentran las sedes de Supportworks, The Thrasher Group, Thrasher Partners y su nueva empresa, Hello Garage. El primer día empezó con una charla informal con Dan, Dave y el director ejecutivo del Tugboat Institute, Dave Whorton, durante la cual compartieron la historia de cómo sus padres impulsaron el negocio poco a poco, durante tres décadas, antes de entregarles las riendas. Dan y Dave se pusieron manos a la obra y compartieron algunas de las estrategias que aprendieron y aplicaron para multiplicar por cien los ingresos de la empresa en los últimos 20 años. Un logro asombroso, inspirador y, sinceramente, conmovedor.
Dan y Dave también colaboraron en una presentación sobre su reciente experiencia con el lanzamiento de un nuevo sector, Hello Garage, una empresa especializada en transformar garajes sucios con suelos resistentes y un sistema de almacenamiento personalizable. Fueron sinceros al compartir no solo cómo eligieron este sector para expandirse y sus éxitos con esta iniciativa, sino también los errores cometidos en el camino y las lecciones aprendidas. Una conclusión clave que se extrajo fue que, incluso con una planificación estratégica rigurosa y las cifras concuerdan a la perfección, a veces es crucial escuchar y confiar en la intuición. Aunque es difícil de cuantificar, la intuición emprendedora se construye con años de trabajo duro, experiencia y, a veces, dolor. No debe ignorarse, aunque sea difícil de expresar con palabras.
La última presentación formal estuvo a cargo de Dan, quien compartió lo que significa para él crear y mantener una experiencia del cliente excepcional. Advirtió que los directores ejecutivos no deben delegar la responsabilidad de garantizar que siga siendo excepcional, ya que se trata de un proceso continuo de mejora para el equipo. Cualquier atención que no sea exhaustiva a este aspecto del negocio supone un riesgo significativo para la longevidad. Este es un aspecto que siempre se puede mejorar.
Nuestro CEO, David, regresó con un claro recordatorio de que es crucial compartir de manera regular e intencional la historia y el recorrido de Mimo con el objetivo de continuar integrando el Propósito de la empresa en toda la organización: en la estrategia, la planificación, el proceso comercial, las comunicaciones y más.
