La connaissance et la compréhension de l'intelligence artificielle se sont considérablement développées, poussant de nombreux leaders du secteur à se concentrer sur la manière de capitaliser sur ce phénomène mondial. Elon Musk, innovateur technologique de renom, a prévenu que l'IA pourrait être « un dictateur immortel auquel nous n'échapperions jamais », tandis que certains pays la considèrent comme la clé de la résolution de problèmes sociaux complexes. Alors que les pays et les entreprises rivalisent pour dominer la demande croissante d'IA, un gagnant incontestable se dégage quant à celui qui bénéficiera le plus de ces développements : les consommateurs.
La collecte de données est l'une des principales raisons de la forte notoriété de marques de géants comme Google et Apple à l'échelle mondiale. L'IA rend la collecte de données beaucoup plus concise grâce à des algorithmes d'apprentissage adaptatif qui optimisent les données reçues et les rendent plus utiles aux annonceurs. Les entreprises utilisent les données fournies volontairement par les consommateurs et les compilent pour établir un profil client individuel. Elles vendent ensuite ces informations à des agences marketing afin qu'elles les utilisent pour personnaliser efficacement leurs produits et services en temps réel et selon les préférences de chacun. Une collecte et un traitement de données optimaux, s'ils sont mis en œuvre correctement, permettent à une entreprise de se forger un avantage concurrentiel significatif.
Pour mieux comprendre comment l'IA sur le marché de l'affichage numérique profitera aux clients, voici un exemple concret :
Deux enseignes sont situées côte à côte dans un centre commercial. Elles disposent toutes deux de solutions d'affichage dynamique interactive identiques, à la seule différence que l'une est dotée de fonctionnalités d'IA, l'autre non. Susan, une marathonienne active de 45 ans, entre dans chaque magasin à la recherche d'une paire de chaussures de course spécifique pour sa prochaine course. Elle entre d'abord dans le magasin sans IA, où elle voit de nombreuses publicités proposant des réductions sur des vêtements pour hommes, enfants et femmes. C'est le début du printemps et, par conséquent, l'enseigne commercialise également des produits de football et de golf, mais aucun d'entre eux ne capte son attention ni ne correspond à ses centres d'intérêt. En arrivant au rayon vêtements de sport pour femmes, son attention est attirée par un grand kiosque, où elle commence à saisir ses informations d'identification pour rechercher les chaussures qui lui iront le mieux. Maintenant que Susan a volontairement fourni les informations sur ce qui l'a amenée dans le magasin, celui-ci va affiner ses critères marketing en se concentrant sur un ensemble de produits spécifiques. Le fait de devoir compter sur les clients pour s’arrêter et saisir leurs informations constitue un inconvénient majeur à une époque où les achats en ligne sont à leur apogée en raison de leur commodité.
Après avoir exploré le premier espace de vente et être repartie sans rien acheter, Susan décide d'essayer le magasin voisin, équipé de bornes d'affichage dynamique avec IA. Une fois de plus, son attention est attirée par la borne d'affichage dynamique située au rayon course à pied. Cette fois, l'affichage dynamique, grâce à un système complexe combinant la puissance des algorithmes d'IA, la reconnaissance faciale et corporelle et les données utilisateur, identifie la cliente comme une femme d'âge moyen à la recherche de chaussures de course et affiche des publicités exclusivement destinées à sa clientèle. Susan trouve un graphique informatif qui lui permet de comparer les chaussures les mieux adaptées à la course hors sentier ou aux rues de New York, où elle vit. Il pourrait même aller plus loin et proposer des suggestions de produits les plus populaires avant les marathons. Ce niveau supplémentaire d'engagement client représente des millions de dollars en ventes supplémentaires, en parts de marché globales et en fidélisation client à long terme.
L'affichage dynamique avec IA intégrée est déjà en phase de test et des exemples de son utilité sont actuellement mis en œuvre dans les grandes villes. L'exemple le plus réussi que j'ai observé, grâce à ma proximité avec New York, concerne les épiceries Amazon Go , déployées en interne fin 2016 et dans certaines villes en 2018. Au moment où j'écris cet article, Amazon Go prévoit d'étendre ses services à Londres dans les prochains jours. L'expérience d'achat que j'ai décrite ci-dessus illustre le fonctionnement d'Amazon Go, que nous allons explorer. Pour profiter des avantages de la boutique Amazon, les clients doivent télécharger une application mobile synchronisée avec leur compte Amazon.com avant d'entrer en magasin. Le système permettant au magasin de fonctionner sans employés ni files d'attente combine des caméras de reconnaissance faciale, des capteurs de proximité, des étiquettes RFID et l'affichage dynamique. Cet écosystème technologique permet d'identifier le client par reconnaissance faciale et d'afficher automatiquement la localisation des produits en fonction d'une « liste de courses » facultative créée dans l'application, et de personnaliser les produits similaires et les réductions pour les articles déjà en possession du client. Des capteurs déclenchent le système d'inventaire du magasin lorsque les clients récupèrent des produits dans le magasin. Le meilleur aspect de cette expérience de vente au détail pour les clients est que lorsqu'ils ont terminé leurs achats, ils sortent simplement et leur compte Amazon est automatiquement facturé.
La différence majeure entre les deux applications d'affichage dynamique utilisées par Susan réside dans leur capacité à stimuler son engagement. De la même manière qu'Amazon domine l'expérience client sur le web, l'IA permet aux commerçants de déployer ces solutions dans leurs points de vente physiques. Cet avantage est essentiel pour que les commerçants puissent maintenir leur activité face à l'essor du commerce en ligne, qui a raflé des parts de marché importantes au cours de la dernière décennie.
Bien que l'avenir de l'affichage dynamique avec l'IA présente de nombreux avantages et incertitudes, une chose est sûre : l'affichage dynamique basé sur l'IA peut faire toute la différence en termes de conquête et de fidélisation de clients. Avec une croissance du secteur de l'IA estimée à environ 191 milliards de dollars et celle du marché de l'affichage dynamique (sans IA) à environ 33 milliards de dollars d'ici 2024 , des évolutions majeures sont en train d'émerger et transformeront la façon dont les individus interagissent avec les entreprises et les marques.
Sources
