La semaine dernière, notre PDG, David Anderson, et d'autres membres du Tugboat Institute® se sont rendus à Omaha, dans le Nebraska, pour approfondir leurs connaissances sur Supportworks, une entreprise Evergreen® qui œuvre pour redéfinir le secteur des entrepreneurs. Le sommet était animé par les frères Dave et Dan Thrasher, copropriétaires et dirigeants de cette entreprise familiale de deuxième génération, qui ont mis au point un programme et une expérience remarquables pour permettre à notre groupe d'apprendre, d'échanger avec des pairs partageant les mêmes valeurs et de découvrir Omaha.
La semaine a débuté par l'accueil chaleureux de Dan et Dave sur leur magnifique et impressionnant campus, où siègent Supportworks, The Thrasher Group, Thrasher Partners et leur nouvelle entreprise, Hello Garage. La première journée a débuté par une discussion informelle avec Dan, Dave et Dave Whorton, PDG du Tugboat Institute. Ils ont raconté comment leurs parents ont démarré l'entreprise lentement, pendant trois décennies, avant de leur en confier la direction. Dan et Dave ont ensuite partagé quelques-unes des stratégies qu'ils ont apprises et utilisées pour multiplier par 100 le chiffre d'affaires de l'entreprise au cours des 20 dernières années. Un exploit incroyable, inspirant et une véritable leçon d'humilité.
Dan et Dave ont également collaboré à une présentation sur leur récente expérience de lancement d'un nouveau secteur d'activité, Hello Garage, une entreprise spécialisée dans la transformation de garages sales avec des revêtements de sol durables et un système de rangement personnalisable. Ils ont partagé avec franchise non seulement le choix de ce secteur d'activité pour leur expansion et leurs réussites, mais aussi les erreurs commises et les leçons apprises. L'un des principaux enseignements tirés de cette expérience est que, même avec une planification stratégique rigoureuse et des chiffres parfaitement cohérents, il est parfois crucial d'écouter et de se fier à son intuition. Bien que difficile à quantifier, l'intuition entrepreneuriale se construit sur des années de travail acharné, d'expérience et parfois de souffrance. Elle ne doit pas être ignorée, même si elle est difficile à exprimer.
La dernière présentation officielle a été faite par Dan, qui a expliqué ce que signifie pour lui créer et pérenniser une expérience client remarquable. Il a mis en garde les PDG contre toute délégation de responsabilité quant à la pérennité de cette expérience et a souligné qu'il s'agissait d'un processus permanent d'amélioration continue pour l'équipe. Ne pas accorder une attention particulière à cet aspect de l'entreprise compromet gravement sa pérennité. C'est un domaine où l'on peut toujours progresser.
Notre PDG, David, est revenu avec un rappel clair qu'il est crucial de partager régulièrement et intentionnellement l'histoire et le parcours de Mimo dans le but de continuer à intégrer l'objectif de l'entreprise dans l'ensemble de l'organisation - dans la stratégie, la planification, les processus commerciaux, les communications et plus encore.
