La tecnología de pantalla táctil se originó hace más de dos décadas, pero no se convirtió en una parte habitual de la vida moderna hasta la introducción del iPhone en 2007. La tecnología ha evolucionado a una velocidad récord desde entonces, y esa progresión continúa evolucionando y creciendo en importancia en nuestra vida diaria.
La tecnología de pantallas táctiles ha evolucionado significativamente en los últimos 20 años. Existen tres tecnologías principales en las pantallas táctiles contemporáneas: (1) Recubrimientos resistivos que ofrecen protección contra la humedad; (2) Marcos infrarrojos que permiten su instalación incluso en paneles de visualización apilados; y (3) Tecnología Capacitiva Proyectada (PCT), que detecta el tacto midiendo la capacitancia de cada electrodo direccionable. La PCT es la aplicación de pantalla táctil más utilizada: al usar los dedos, hacer zoom, deslizar, desplazarse o cualquier otra interacción que implique contacto, es posible gracias a la PCT.
Oportunidades: El nuevo dónde y cómo para las pantallas táctiles
La mayoría de las personas interactúan con pantallas táctiles a diario, desde grandes pantallas de video hasta teléfonos inteligentes. Sin embargo, la mayoría de las aplicaciones son más pequeñas y las interacciones se dan a nivel personal. Dado que el tacto es un sentido inherente al ser humano, no se requiere experiencia —simplemente toque y comience— y el usuario puede hacer prácticamente cualquier cosa. Se espera que el uso de quioscos con pantalla táctil siga impactando en sectores a nivel mundial, como la restauración, el comercio minorista y la hostelería.
Cómo las pantallas táctiles aumentan la eficiencia, la precisión y la comodidad
Los restaurantes de comida rápida están adoptando las pantallas táctiles. Además de los cajeros que toman los pedidos, Panera Bread lleva años utilizando quioscos en sus tiendas. Según un artículo publicado en la revista QSR , Panera afirmó que el 60 % de sus transacciones a la hora del almuerzo se completaban en las pantallas táctiles. En el mismo artículo, Blaine Hurst, vicepresidente ejecutivo y director de Transformación y Crecimiento de Panera, declaró: «Estamos viendo resultados fenomenales. Esto se debe a que los clientes que usan los quioscos suelen estar satisfechos. Suelen recibir sus pedidos más rápido y, por un amplio margen, vuelven al restaurante con más frecuencia». [1]
En 2017, varias otras cadenas de restaurantes, como McDonald's y Wendy's, adoptaron estaciones de autoservicio. El Washington Post analizó por qué los restaurantes de comida rápida están optando por sistemas de pedidos con quioscos táctiles y encontró cuatro ventajas clave. [2]
- Una pantalla táctil puede sugerir bebidas o acompañamientos para acompañar un pedido. Esta oportunidad de venta adicional puede generar mayores ingresos con solo una sugerencia.
- La precisión mejora drásticamente, ya que los pedidos en el quiosco permiten al cliente definir sus deseos. Los quioscos de Panera Bread ofrecen un botón de "personalización" para cada plato del menú, lo que permite a los consumidores añadir o eliminar ingredientes.
- Los quioscos reducen la cantidad de personal de primera línea necesario, lo que genera ahorros que pueden reinvertirse de otras maneras.
- Los quioscos agilizan el proceso. Dado que hacer pedidos a través de quioscos puede ser más rápido que hacerlo verbalmente, las filas son más cortas, lo que permite a los empleados concentrarse en preparar la comida, no en tomar pedidos.
Más allá de la restauración, las pantallas táctiles ya desempeñan un papel importante en la hostelería, permitiendo a los viajeros registrarse en el aeropuerto, en la empresa de alquiler de coches y en el hotel. Esto ofrece comodidad a los usuarios, algo cada vez más importante para los consumidores en el competitivo panorama actual.
Los minoristas también exhiben quioscos con pantalla táctil, y los clientes los usan. Un estudio de Forrester reveló que el 74 % de los consumidores que han usado un quiosco en tienda afirman que estas herramientas son "útiles". [3] Pero ¿qué futuro tienen las pantallas táctiles y la experiencia del cliente?
El futuro de las pantallas táctiles en la experiencia del cliente
Las oportunidades potenciales del comercio minorista van más allá de ayudar a los compradores a encontrar productos. Las pantallas táctiles podrían:
- Presentar nuevos productos: atraiga a los clientes con nuevas imágenes, reseñas o especificaciones de productos.
- Ofrecer asesoramiento: Las tiendas de comestibles o de bebidas podrían usar pantallas táctiles para ofrecer a los compradores opciones relacionadas con maridajes de quesos y vinos. El quiosco podría ser interactivo, permitiendo a los compradores planificar un menú.
- Responder preguntas: Es posible que los clientes no encuentren personal y necesiten ayuda. Un quiosco es una forma sencilla de buscar ayuda sin tener que buscar a un empleado.
Los minoristas pronto podrán utilizar pantallas pequeñas más flexibles, plegables o, en general, más duraderas. En el sector minorista, estas pueden ser ventajosas, ya que son propensas al desgaste.
Así como el servicio es crucial en el sector minorista, también lo es en la hostelería. Este sector puede aprovechar la tecnología táctil para mejorar aún más las experiencias. Los hoteles pueden ofrecer pantallas táctiles para tareas sencillas, como el registro de entrada o la información sobre atracciones o excursiones.
Cuando encuentran algo que les gusta, pueden reservarlo inmediatamente.
Los estadios y recintos deportivos también representan otro mercado para el surgimiento de pantallas táctiles . Si los recintos desean mejorar la experiencia de cada aficionado, las pantallas táctiles lo ofrecerán de forma escalable. Con pantallas táctiles integradas en los asientos, los espectadores pueden personalizar su experiencia controlando el ángulo de la cámara, rebobinar o adelantar repeticiones e incluso pedir su próxima bebida o refrigerio.
La tecnología cambia la forma en que interactuamos en el mundo.
Casi todas las interacciones diarias han cambiado gracias al poder de la tecnología. Las pantallas táctiles no son la excepción. Desde restaurantes hasta tiendas y entretenimiento, las pantallas táctiles están revolucionando el mundo. En Mimo, formamos parte de este cambio. Ofrecemos soluciones táctiles que resuelven desafíos. ¿Cómo podemos resolver los tuyos? Explora las múltiples maneras en que puedes usar las pantallas táctiles .
[1] https://www.qsrmagazine.com/ordering/kiosks-keep-their-cool
[2] https://www.washingtonpost.com/goingoutguide/por qué-puede-pronto-ordenar-el-lunch-en-un-kiosco-de-pantalla-táctil/2017/03/01
[3] http://www.forrester.com/report/Consumer+Usage+Of+Kiosks+And+SelfService+Checkout+Tools/-/E-RES55827
