La technologie des écrans tactiles est apparue il y a plus de deux décennies, mais elle n'est devenue un élément régulier de la vie moderne qu'avec l'introduction de l'iPhone en 2007. La technologie a évolué à une vitesse record depuis, et cette progression continue d'évoluer et de gagner en importance dans notre vie quotidienne.
La technologie des écrans tactiles a considérablement évolué au cours des 20 dernières années. Trois technologies principales sont utilisées pour les écrans tactiles contemporains : (1) les revêtements résistifs, qui offrent une protection contre l'humidité ; (2) les cadres infrarouges, qui permettent une installation ultérieure, même sur des écrans superposés ; et (3) la technologie capacitive projetée (PCT), qui détecte le toucher en mesurant la capacité de chaque électrode adressable. La PCT est l'application tactile la plus répandue : pincer, zoomer, feuilleter, faire défiler ou effectuer toute autre interaction tactile est possible grâce à elle.
Opportunités : le nouveau où et comment des écrans tactiles
La plupart des gens interagissent quotidiennement avec des écrans tactiles, des grands murs vidéo aux smartphones. Pourtant, la plupart des applications sont plus petites et les interactions se font au niveau personnel. Le toucher étant un sens humain inné, aucune expertise n'est requise : il suffit de toucher et de démarrer ; l'utilisateur peut ainsi faire presque tout. L'utilisation des bornes tactiles devrait continuer à impacter des secteurs d'activité à l'échelle mondiale, notamment la restauration, le commerce de détail et l'hôtellerie.
Comment les écrans tactiles augmentent l'efficacité, la précision et la commodité
La restauration rapide adopte les écrans tactiles. Outre les caissiers qui prennent les commandes, Panera Bread utilise des bornes dans ses magasins depuis des années. Dans un article paru dans QSR Magazine , Panera affirme que 60 % de ses transactions du midi ont été effectuées sur les écrans tactiles. Dans le même article, Blaine Hurst, vice-président exécutif et directeur de la transformation et de la croissance de Panera, déclare : « Nous constatons des résultats phénoménaux. Cela s'explique par le fait que les clients qui utilisent les bornes sont généralement satisfaits. Ils reçoivent généralement leurs commandes plus rapidement et, de loin, reviennent plus souvent au restaurant. » [1]
En 2017, plusieurs autres chaînes de restaurants, dont McDonald's et Wendy's, ont adopté des bornes de commande en libre-service. Le Washington Post a analysé les raisons pour lesquelles les restaurants à service rapide se tournent vers les bornes de commande tactiles, et a identifié quatre avantages clés. [2]
- Un écran tactile peut suggérer des boissons ou des accompagnements à associer à une commande. Cette opportunité de vente incitative peut générer une augmentation des revenus, simplement par une suggestion.
- La précision est considérablement améliorée grâce à la commande via les bornes, qui permettent au client de définir ses préférences. Les bornes Panera Bread proposent un bouton « Personnaliser » pour chaque plat, permettant aux consommateurs d'ajouter ou de supprimer des ingrédients.
- Les kiosques réduisent le nombre de personnel de première ligne nécessaire, ce qui permet de réaliser des économies qui peuvent être réinvesties d’autres manières.
- Les bornes accélèrent le processus. Commander via une borne peut être plus rapide qu'une commande verbale, ce qui raccourcit les files d'attente et permet aux employés de se concentrer sur la préparation des plats plutôt que sur la prise de commande.
Au-delà de la restauration, les écrans tactiles jouent déjà un rôle important dans l'hôtellerie, permettant aux voyageurs de s'enregistrer à l'aéroport, chez le loueur de voiture et à l'hôtel. Cela offre un confort d'utilisation qui devient de plus en plus important pour les consommateurs dans le contexte concurrentiel actuel.
Les commerçants proposent également des bornes tactiles, et les clients les utilisent. Une étude Forrester révèle que 74 % des consommateurs ayant utilisé une borne en magasin déclarent que ces outils sont « utiles ». [3] Mais quelle est l'avenir des écrans tactiles et de l'expérience client ?
L'avenir des écrans tactiles dans l'expérience client
Les opportunités potentielles du commerce de détail vont au-delà de la simple aide à la recherche de produits. Les écrans tactiles pourraient :
- Présentez de nouveaux produits : engagez les clients avec de nouvelles images de produits, des avis ou des spécifications.
- Proposer des conseils : Les épiceries et les débits de boissons pourraient utiliser des écrans tactiles pour proposer aux clients des options concernant, par exemple, les accords mets et vins. La borne pourrait être interactive et permettre aux clients de planifier leur menu.
- Répondre aux questions : Les clients peuvent ne pas trouver de personnel et avoir besoin d'aide. Une borne est un moyen simple de trouver de l'aide sans avoir à contacter un employé.
Les détaillants pourront bientôt utiliser des petits écrans plus flexibles, pliables ou, dans l'ensemble, plus résistants. Dans un environnement de vente au détail, ces écrans peuvent s'avérer avantageux, car ils sont sujets à l'usure.
Tout comme le service est essentiel dans le commerce de détail, il l'est tout autant dans l'hôtellerie. L'hôtellerie peut exploiter la technologie tactile pour améliorer encore l'expérience client. Les hôtels peuvent proposer des écrans tactiles pour des tâches simples comme l'enregistrement ou des informations sur les attractions ou les excursions.
Lorsqu'ils trouvent quelque chose qui leur plaît, ils peuvent le réserver immédiatement.
Les stades et autres lieux publics représentent également un marché potentiel pour les écrans tactiles . Si les sites souhaitent améliorer l'expérience de chaque supporter, les écrans tactiles leur permettront de le faire de manière évolutive. Grâce à des écrans tactiles intégrés aux sièges, les spectateurs peuvent personnaliser leur expérience en contrôlant l'angle de la caméra, en rembobinant ou en avançant rapidement les ralentis, et même en commandant leur prochaine boisson ou collation.
La technologie change la façon dont nous interagissons dans le monde
La plupart des interactions quotidiennes ont été transformées par la puissance de la technologie. Les écrans tactiles ne font pas exception. Des restaurants aux commerces de détail en passant par le divertissement, les écrans tactiles changent la donne. Chez Mimo, nous participons à ce changement. Nous proposons des solutions tactiles qui résolvent vos problèmes. Comment pouvons-nous résoudre le vôtre ? Découvrez les nombreuses façons d'utiliser les écrans tactiles .
[1] https://www.qsrmagazine.com/ordering/kiosks-keep-their-cool
[2] https://www.washingtonpost.com/goingoutguide/why-you-may-soon-be-ordering-lunch-on-a-touch-screen-kiosk/2017/03/01
[3] https://www.forrester.com/report/Consumer+Usage+Of+Kiosks+And+SelfService+Checkout+Tools/-/E-RES55827
